시흥署, 민원인의 입장에서 전화응대 역할극 시행

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시흥경찰서(서장 고경철)는 지난 5일, 2층 회의실에서 민원 접점부서 경찰관들이 참여한 가운데 고객만족도 향상을 위해 전화응대 역할극을 시행했다.

지난 상반기 전화친절도 도내 5위를 한 시흥경찰서는 ‘보다 나은 치안서비스’와 ‘하반기 1위를 목표’로 ‘민원인 역할’과 ‘경찰관 역할’을 나눠 실제 민원인들이 궁금해 하는 내용을 중심으로 역할극을 실시 후 참여 직원들이 평가를 하는 방법으로 진행했다.

참석자들의 평가·분석으로 미비사항 보완 및 개선 필요사항을 서로 공유하는 시간을 가지며 민원인의 눈높이에 맞는 ‘맞춤식 전화응대’를 펼쳐 나갈 것이라고 밝혔다.

시흥경찰서는 매주 금요일을 ‘전화응대 역할극의 날’로 지정, 지속적으로 역할극을 추진하여 ‘주민들이 만족하는 그날까지’ 노력할 것을  약속했다.