우체국 한국산업의 고객만족도 1위 달성

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한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 2014년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 우체국이 공공서비스부문 16년 연속 1위를 차지했다.

우체국은 전국적인 네트워크를 활용해 지속적인 서비스 품질개선과 내실 있는 고객만족경영 활동으로 고객만족도 조사에서 1위를 차지했다.

우정IT를 활용한 고객맞춤형 우편물류시스템(PostNet)을 통해 고객은 언제 어디서나 인터넷우체국과 홈페이지, 스마트폰(포스트톡)으로 우편물 접수부터 운송, 배달까지 우편물 소통상황을 확인할 수 있다.
 
2003년부터 정부기관 최초로 서비스하고 있는 고객만족센터(1588-1300)는 우체국택배 전화접수 등 서비스는 물론 우체국 이용과 관련된 민원상담까지 다양한 현장의 목소리에 귀 기울이고 있다.

특히 지난해부터 우체국에서 판매대행하고 있는 우체국 알뜰폰은 통신비 절감과 중소기업경쟁력 강화에 큰 도움을 주고 있으며 판매대행 1년 만에 가입자가 15만명에 육박하는 등 인기가 높다.

한편 시흥우체국 관계자는 “고객의 변함없는 신뢰와 사랑에 감사드리며 더 큰 믿음으로 보답할 수 있도록 희망과 행복을 전하는 우체국을 만들기 위해 노력하겠다.”고 강조했다.