『시흥척척1472반』 민원처리 만족도, 친절도 여전히 높아

작년 4/4분기 생활불편민원처리 설문결과 만족도 81%, 친절도 94% 성과

  시흥시『시흥척척 1472! 민원기동처리반』의 민원처리에 대한 설문결과에서 민원인으로부터 만족도와 친절도가 높은 평가를 받았다.

  시흥시는 지난해 4/4분기동안 시에 생활불편민원을 제보한 인터넷, 전화, 주부모니터등 100명을 대상으로 설문을 실시한 결과, 민원처리에 대한 만족도 81%, 친절도 94%로 나타났고 민원현장방문은 90%가 당일에 현장을 방문하였다고 응답하였다

  민원처리반의 신속한 현장은 물론 친절함과 민원해결에 열정을 보여준 성과이다

  시흥시, 『시흥척척1472반』은 2006년 8월에 구성되어 1개반 3명의 반원이 생활불편 민원 신속한 해결을 위해 시민 곁으로 찾아가는 민원행정을 365일 펼치고 있다.

  이와같은 노력으로 지난해 9월에는 생활민원건수가 50%가 줄어든 효과도 얻은바 있다

  줄어든 원인으로는 생활민원이 접수되면 현장방문 원칙과 대부분 민원이 해결되었고 과거와 달리 민원처리 지연, 반복 민원이 없어지고 처리가 어럽거나 장기간 소요되는 민원사항은 자세한 설명과 중간 통보등 민원 해결에 적극 나서고 있어 민원인에게 신뢰감을 주고 있기 때문이다

  금년에도 시흥시의 『시민은 고객 고객의 마음을 잡아라』는 공무원 행동슬로건에 겆맡게 시민의 불편사항을 신속하게 해결 해 주는 생활속의 든든한 친구 역할을 다 할 것으로 기대된다 . 특히, 3명 반원은 현장방문시 민원인을 만나 의견청취로 애로 사항 해결은 물론, 1일 1인 고객감동 서비스를 병행 할 계획이다.

  [보도자료]