공직자의 고충민원 해결능력을 키우다

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시흥시(시장 김윤식)는 지난 28일 국민권익위원회 김재윤 전문위원을 초청하여 “고충민원 협상 및 조정기법”이라는 주제로 특강을 개최했다.

이번 특강은 행정의 복합화ㆍ전문화에 따라 다양하게 발생하는 각종 분쟁민원에 적극 대처하고 고충민원에 대한 협상능력 향상을 목적으로 국민권익위원회 전문위원을 초빙하여 직원의 직무능력을 높이기 위해 기획됐다.

김재윤 전문위원은 고충민원 처리제도 및 권익구제 제도에 대한 이론을 간단히 설명하고 고충민원 조정기법에 대한 실제 사례위주로 교육을 진행했다.

일선 지자체에서 해결이 곤란한 고충민원에 대한 분쟁 해결 제도 및 국민권익위원회의 협조를 통한 고충민원 해결방법에 대해 상세하게 설명해 민원업무에 대한 직무능력을 향상을 시킬 수 있는 교육을 실시했다.

한편 이번 특강에 참석한 한 공무원은 “고충민원 처리에 대한 실제사례 위주로 강의가 진행돼 업무추진에 많은 도움이 되었다”고 말하면서 “앞으로 도 현장위주의 민원처리 사례에 대한 전문교육이 많았으면 좋겠다”는 의견을 밝혔다.