시흥도시공사, ‘제2차 CS행복드리미 정기회의’ 개최

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시흥도시공사(사장 정동선, 이하 공사)는 지난 3일 각 부서 CS행복드리미(CS담당자) 15여명이 참석한 가운데 고객만족 향상을 위한 정기회의를 개최했다.

이날 회의에서는 △민원처리절차 효율화 △분야별 고객서비스 헌장 점검 △홈페이지 가시성 개선 등 서비스 품질 향상을 위한 실제적인 대책마련과 실현과제에 대해 논의했다. 더불어 사업장별 현안사항을 공유하고 문제점을 검토하는 등 최상의 서비스 제공하기 위한 개선방안에 대해 소통하는 시간을 가졌다.

정동선 사장은 “고객 불편을 최소화하고, 실질적인 방안마련 및 적극적인 실천으로 고객만족 제고에 최선을 다하겠다.”고 전했다.

한편 CS행복드리미는 공사 창립 이후 10여 년간 이어지고 있는 CS학습조직으로, 시민맞춤 서비스 제공을 위한 업무를 전사적으로 추진하고 있다. 시민만족 계획수립과 이행, 개선방안 모색 등 한층 고도화된 고객만족 경영방안을 지속 강구하며 실현해 나가고 있다. CS행복드리미 노력의 결과로 행정안전부 주관 2021년 시흥도시공사의 고객만족도는 90.3점을 기록한 바 있으며, 이는 역대 최고점이다.

[유연숙 기자]