▲ 박종남 대표
주간시흥신문을 통해 시민 여러분들께 인사를 드리게 되어 정말 반갑습니다.
새서울산업(주)는 시흥시민들께서 사용하시는 전기 사용량에 대하여 검침을 실시하고 전기요금 청구서를 송달하는 업무를 한국전력으로부터 위임받아 수행하고 있는 회사입니다.
새서울산업(주) 직원은 고객의 가정을 방문하여 검침업무를 수행할 때 과다사용량이나 계량기 고장이 발생한 고객에 대해 한분도 빠짐없이 안내하는 등 전기사용과 관련한 모든 궁금증을 사전에 해소해 드리도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
▲ 김정인 지사장
즐겁고 행복한 일터, 서로를 배려하는 일터!
고객에게는 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
직원들은 전기사용 컨설턴트의 사명을 갖고 정확한 전력량 검침과 전기요금 청구서송달로 고객의 불편함이 없도록 최선의 노력을 하고 있습니다.
또한 사회적 책임인 봉사활동으로 양로원 방문, 장애인의 날 행사 등 각종 행사에 참여하며, 복지사각지대에 있는 위기가정 발굴 등 항상 노력하고 봉사하는 시흥지점이 되도록 더욱 열심히 매진하겠습니다.
◆ 새서울산업(주) 소개 및 장점
새서울산업(주)는 1981년 창립한 이래 올해에는 35주년을 맞이하게 되었고 “인화, 봉사, 책임”이라는 사훈을 일관된 가치로 실행하고 있으며 직원의 행복을 위해 노력하는 검침전문회사이다.
새서울산업(주)는 한국전력의 인천지역본부, 경기북부지역본부, 강원지역본부, 충북본부 및 전북본부 관내 37개 지점의 전기사용 고객에 대하여 검침과 송달업무를 수행하고 있다.
새서울산업(주)는 산업통상자원부 산하 한국서비스진흥협회로부터 ‘한국서비스품질 우수기업’을 2010년 최초로 인증 받은 후 2013년과 2016년 3월에 재 인증을 받았다.
이는 서비스혁신시스템을 구축·운영해 높은 품질의 서비스를 제공함으로써 국민의 삶의 질 향상에 기여한 기업이나 기관에 대해 객관적이고 엄정한 심사를 거친 후 통과되어야만 수여하는 제도이다.
새서울산업(주)는 상생과 성과창출의 생산적 노사관계 구축을 목표로 모범적인 노사문화 정착을 위해 노력한 점이 높게 평가되어 2015년 8월에 고용노동부로부터 ‘노사문화 우수기업 인증’을 받은데 이어 12월에는‘노사문화 대상’(고용노동부장관상)을 수상했다.
또한, 2011년에는 조사모범납세자로 지정을 받았고 또한 2012년에는 국세청장으로부터 모범납세자 표창을 수상하였으며, 2015년에는 대한민국 미래창조 경영대상을 수상한 바 있다.
◆ 검침사 주요업무의 성과
▲검침 - 사용량 과다·과소 고객에게 안내활동, 사용량 증감고객 대면안내로 증감원인 해소, 사용량 증감고객 부재 시 재방문, 전기요금 제도 및 절약방법 안내 활동, 주택용 누진요금체계 안내, 전자제품 유형별 절전방법 안내, 전기요금제도 변경 및 절전안내 홍보전단지 전달했다.
2015년에는 복지사각지대 추천대상자를 발굴하여 90건 한전제출, SMS문자 보내기-검침일정에 맞춰 담당자가 고객에게 방문일정 문자발송, 이상고객 부재 시 문자발송 서비스를 한다.
▲송달 - 재발행 및 반복재발행 감소 활동, 전월청구서 우편함에 있는 고객 전화로 알려주기, 청구서 송달일정 준수 및 송달위치 정비, 상습재발행 고객 재발행 청구서 고객에게 직접전달 및 SMS문자 보내기, 청구서 훼손, 분실 방지활동, 청구서 집단투입 근절, 개별우편함 송달 준수, 우편함 미설치고객 청구서주머니 설치, 보직이동 대상자 청구서 지정송달위치 인수인계 철저이행 등이다.
◆ 지역 사회활동(봉사포함)과 앞으로의 활동계획
새서울산업(주)는 2014년 7월에 노사 공동으로 강원도 영월군 북면 공기2리와 1사1촌 자매결연을 체결하였으며, 2015년 6월 29일과 30일에는 33명이 참여하여 마을입구에 꽃길을 조성하는 등 환경개선활동과 포도 순자르기, 배추밭 정리, 옥수수 가꾸기 등 농촌 일손 돕기 봉사활동을 전개하였고, 옥수수 600박스를 구매하여 농촌소득증대 사업에도 기여하고 있다.
새서울산업(주)는 전국 37개 지점의 고객을 대상으로 매년 사회공헌활동의 일환으로 지원 사업을 수행하고 있다.
시흥지점은 현장업무를 하면서 복지사각지대에 있는 어려운 분들을 발굴하여 한전시흥지사를 통하여 행정관서에 알려주고 있으며, 전기요금 납부가 가장 어려운 분들을 선정하여 전기요금을 지원하고 매년 가정 형편이 어려운 지역주민 자녀들에게도 장학금을 지원해 주고 있다.
또한, 엘림양로원을 매월 1회 방문하여 목욕봉사와 함께 어르신들께 말벗도 되어 드리고 불편한 점은 없으신지 20여 년간 지속적으로 활동해 왔으며 부서별로 돌아가며 어머니의 집을 방문하여 말벗과 주변정리 등 다양한 봉사활동을 진행하고 있으며,매년 장애인의 날 행사에 참여하여 식사배식 및 안내, 청소 등 봉사활동에 참여해 오고 있으며, 한전과의 합동 거리홍보 캠페인을 통하여 시흥시민이 전기사용에 대하여 보다 알기 쉽게 접하도록 많은 정보를 제공하고 있다.
지속적인 사회봉사활동을 전개하며, 사회공헌 활동으로 복지사각지대에 있는 어려운 분들에게 도움이 될 수 있도록 활동을 전개하며 고객님들의 전기사용에 불편함이 없도록 최상의 서비스를 제공하겠다.
◆ 어려운 점과 추가로 하시고 싶은 말씀
맞벌이 부부와 전업주부들의 사회활동이 잦아지는 추세로 인하여 부재고객이 늘어나면서 현장 활동 시 고객님을 직접 찾아뵙지 못하는 경우가 많다.
현장업무를 하면서 검침사용량 안내 등 직접면담을 통하여 고객님의 불만을 사전에 해결해 드리고 싶지만 잦은 부재 등으로 그러지 못하는 점이 늘 안타깝다.
영원히 만족하는 고객도 없고, 영원히 불만 있는 고객도 없다.
선입견으로 불만 쌓인 고객도 끊임없이 접촉을 하면 친밀도가 쌓이게 되고, 정말 가족처럼 느끼게 된다.
이렇게 공들인 고객도 변심 할 수 있으니 지속적으로 성심성의껏 고객 관리가 필요하다.
앞으로도 새서울산업(주) 시흥지점은 전기검침과 송달업무를 성실히 수행하면서 고객이 만족할 때까지 전력서비스 활동을 더욱 열심히 전개해 나갈 것을 다짐하고 있다.
김성규 기자
