시흥도시공사, 24시간 정보 제공 ‘카카오톡 챗봇 개설’

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시흥도시공사(사장 정동선, 하 공사)는 시민에게 정보전달을 효율적으로 지원하기 위한 챗봇을 개설했다고 지난 24일 밝혔다.

공사는 비대면 행정민원 수요가 증가함에 따라 시민소통 활성화를 위해 카카오톡 채널을 개설하고 자체 구현한 챗봇을 연동하여 24시간 정보제공이 가능하도록 추진중이다. 현재 공사의 통합정보를 제공하는 공식 챗봇과 실내체육시설(정왕평생학습관/시흥어울림국민체육센터) 프로그램 안내를 위한 챗봇 운영을 개시했다.

인공지능(AI) 서비스가 적용된 챗봇을 활용하여 시민들이 현장을 방문하지 않고 궁금한 사항을 해결할 수 있도록 지속적으로 정보를 업데이트 해 나갈 방침이다. 챗봇 이용 희망자는 카카오톡 검색창(돋보기 모양)에서 원하는 체육시설명(정왕평생학습관/시흥어울림국민체육센터)을 검색한 후 친구로 등록하면 된다.

정동선 사장은 “다양한 분야에서 카카오 채널과 챗봇을 활용해 콘텐츠 유통 경로를 개척하고 있다”며 “시민들의 정보습득 편의성 향상을 위해 서비스 확대를 추진해나가겠다”고 전했다.

한편 공사는 지난 1월 종량제봉투 사업의 카카오 채널을 신규 개설하여 서비스 이용자들에게 알림메세지로 정보를 제공하고 있다. 이번에 개설된 체육시설 카카오채널을 친구추가하면 수강안내 및 접수일정 등 안내사항을 보다 편리하게 제공받을 수 있다.

[유연숙 기자]